Уважаемые помощники!
Чтобы легче было ориентироваться в обязанностях хелпера, для вас составлены "заповеди", которые следует тщательно изучить, понять и выполнять. Вы являетесь представителями администрации проекта, кто-то из вас в будущем станет модератором. Должность не столько привилегия, сколько очень серьезная ответственность. Цветной ник не только выделяет вас среди других, но и делает любое ваше слово более весомым. Пожалуйста, придерживайтесь следующих правил.
1. Лояльность к компании. ITT входит в состав Mail.Ru, пожалуйста, относитесь корректно и благожелательно к компании. Вы игрок, у которого, безусловно, есть свое мнение, которое можно и нужно высказывать, но мнение должно быть максимально четким и обоснованным, не содержать провокации или флейма. На вас будут смотреть, ваши посты будут анализировать, а потом высказывать вам же. Любой пост Наставника как пользователя, отличающегося от дефолтной группы, привлекает большее внимание. Это нужно знать и понимать.
2. Вежливость и корректность в ответах. К сожалению, наставникам приходится отвечать на вопросы, которые задавались 1000 раз. Некоторые ребята впервые пришли на форум, резким ответом вы их можете отпугнуть не только от форума, но и от игры. Вы тоже не сразу всезнающими родились. Кроме того, далеко не всегда можно пролистать все темы форума или прочитать 100 страниц одной темы, чтобы найти ответ. Не спешите посылать "ф поиск", дайте ссылку на ответ или на гайд, как пользоваться поиском. Кроме того, постарайтесь актуализировать существующие FAQ.
3. Грамотность. Не используйте в ответах сленга (кроме игрового), албанского, избегайте панибратского тона: "Ой чувак, да щаз я фсе те расскажу и пакажу". 100% грамотности не требуется, но если не уверены, то проверьте свой ответ в ворде.
4. Точность и обоснованность. Не давайте ответа, если Вы в нем не уверены. Вы не обязаны знать ВСЕ. От заранее дезинформирующих ответов лучше отказаться. Неправильный ответ, может смутить новичка и вызвать кучу вопросов. Не давай обещаний, которых не сможете сдержать. Придерживайтесь нейтральных ответов на опасные вопросы. Посоветуйте отписаться в Центр поддержки пользователей, а так же сообщите любому КМу форума. Запомните, вы один из администрации форума, а рядовые пользователи иногда не очень отличают администрацию игры и форума. Если вы пообещаете, что сервер скоро откроется или что вы разберетесь с проблемой или, что сообщите куда надо, то, если это не будет исполнено (проблема не будет решена, ответ не будет найден, сервер не откроется), спрашивать будут не с вас, а с компании. Никогда не посылать людей к разработчикам. Достаточно упомянуть, что компания занимается только локализацией и не вносит изменений в игру.
5. Спокойствие и троллеустойчивость. Вас будут провоцировать, раздражать, ввязывать в споры. Уходите от этого, не позволяйте себя троллить или провоцировать. Не срывайтесь на ответный мат/флейм - это отразится на имидже всего руководства.
6. Ориентирование. Вы должны прекрасно ориентироваться на форуме, знать, где что лежит и как это найти. Каталог гайдов и основные FAQ в закладках иметь всем обязательно.
7. Знание правил форума. Хелпер обязан их знать. Нарушение правил руководством недопустимо.
8. Не распространять закрытую информацию. Даже если Вам стало известно, что сервер откроется завтра в 5 утра, не нужно об этом сообщать. Экономика любой игры чутко реагирует на любые внешние изменения: обновления, акции, открытия новых серверов, введение эвентов и т.д. Слив информации дает преимущества одним игрокам перед другими, такого быть не должно. Поэтому пользователи получают информацию только через официальные новости.
Все вышеописанные правила распространяют не только на ответы на форуме, но и на личную переписку с пользователями, на сторонние ресурсы, особенно на чаты в игре, etc. Неважно где вы сказали, главное, в любом случае, за вами компания, ее имидж и репутация.
